해외 직구 피해
오늘 다룰 주제는 "해외 직구 사기"입니다.
요즘은 정말 많은 분들이 해외 직구를 하고 있어요. 직구 방법이 쉬워지기도 했고, 구매대행 등 직구를 도와주는 서비스들이 많이 늘어나기도 했죠.
그런데, 안타깝게도 해외 직구를 하면서 사기를 당하는 사례들도 늘어나고 있어요.
직접 직구하는 사람들뿐만 아니라, 구매대행 사업을 하는 우리에게도 직접 연관된 일입니다.
그럼 해외 직구 사기에 대한 내용과 함께
사업을 하면서 어떻게 사기 사이트를 피할 것인지, 그 방법에 대해서 간단한 소개를 해볼게요.
이 글에는 제가 조사한 내용 혹은 개인적 의견이 포함되어 있습니다.
잘못된 내용이나, 반대 의견이 있으시면 댓글을 활용해주세요.
블랙 프라이데이 & 광군제
많은 분들이 블랙 프라이데이와 광군제에 대해서 들어보셨을 거에요.
혹시 모르시는 분들을 위해
직구 사기에 대해 알아보기에 앞서 두 이벤트에 대해 알아볼게요.
블랙 프라이데이란?
- 언제?
- 매년 11월 네 번째 목요일, 미국 추수감사절 다음 날
- 어디서?
- 미국을 중심으로 전 세계
- 특징?
- 블랙프라이데이는 연말 쇼핑 시즌을 알리는 대규모 할인 행사예요. TV, 전자제품, 의류 등 다양한 품목에서 최대 70~80%까지 할인하는 경우도 있어요. 요즘은 온라인 쇼핑몰에서도 참여하기 때문에, 굳이 미국에 가지 않아도 집에서 직구로 참여할 수 있답니다!
흔히 블프라고 부르고 있는 블랙프라이데이는 과거에는 "미국", "11월 네번째 목요일"이 주요한 키워드 였어요.
하지만 요즘은 비슷한 시기에 전세계적으로 할인 행사가 진행되고 있답니다.
우리나라의 예를 들면 "코리아 세일 페스타"가 있죠.
광군제는?
- 언제?
- 매년 11월 11일
- 어디서?
- 중국
- 특징?
- 광군제는 처음엔 중국의 독신자들을 위한 날로 시작됐어요. 하지만 지금은 알리바바 같은 대형 쇼핑몰이 주도하는 글로벌 쇼핑 축제가 되었죠. 특히, 중국 브랜드는 물론이고 글로벌 브랜드도 대거 참여해 어마어마한 할인율을 자랑해요.
알리바바, 타오바오 등 국내까지 직배송해주는 플랫폼들은 다들 아실거에요. 이런 중국의 플랫폼들을 중심으로 11월에 큰 할인 행사를 하는데 그게 "광군제"입니다.
우리는 브랜드 구매대행을 하는 사람들이라 중국의 광군제와는 관련이 많이 안 될 수는 있어요.
해외 직구 피해
통계청에 따르면 해외 직구는 지속적으로 증가하고 있어요.
2019년 31억달러(4,299 만건)에서 2022년에는 47억달러(9,612 만건)으로 계속해서 늘어나고 있죠.
그런데...
소비자 불만 역시 2,584건에서 3,569건으로 늘어났어요.
특히 11월, 12월에 접수된 수가 월평균 접수 건수에 비해 최대 40% 많은 것으로 나왔어요.
블프와 광군제 등 연말 행사로 직구 건수도 늘고, 불만 접수도 늘어난 것으로 해석할 수 있겠네요.
피해 품목과 접수 유형은?
가장 많은 품목은 의류&신발이며, 전체 불만 건수의 52.8%입니다.
IT&가전이 8.7%, 지갑과 가방 등이 7.6%, 가사용품이 7.6% 등으로 다음에 많은 품목들로 조사되었어요.
어떤 불만이 많이 접수되었는지도 볼까요?
미배송&배송지연이 25.6%, 취소&환불 지연 및 거부가 23.5%, 제품하자가 21.3%로 집계되었다고 하네요.
구매대행 사업자인 우리들은 소비자의 불만 항목들을 무시하면 안되겠죠?
불만이 가장 많은 항목인 미배송&배송지연을 어떻게 해결하면 될지, 아래에서 알아보도록 하죠.
구매대행 사업을 하는 우리는?
사기 사이트를 어떻게 피할까?
구매대행 사업에 있어 사기 사이트는 치명적입니다.
물건도 팔지 못하고, 돈도 잃기 때문이죠. 최악의 경우 가품문제까지 발생할 수도 있어요.
사이사이트를 피하려면 기본적인 정보를 확인하는 것이 좋아요.
사업자, 상호, 사업자주소, 취소 및 반품 기간, 반품 절차와 장소등을 꼭 확인해야겠죠?
이렇게 확인해도 애매하다?
그럼 메일을 보내보는 것도 좋은 방법입니다.
사기 사이트들은 대부분 메일에 답을 하지 않아요. 혹은 적절한 답변을 하지 않죠.
그래도 믿지 못하겠다면?
직접 카드결제를 피하고 페이팔 등 한번을 거쳐서 비용을 결제하는 것도 피해를 줄일 수 있는 방법입니다.
매번은 아니지만, 페이팔의 경우 조금은 구매자에 친화적인 사례도 있었기 때문이죠.
사기 사이트를 피할 수 있는 방법들이 더 궁금하시다면?
맨 아래 링크와 소개글을 확인해보세요.
배송 지연 불만은 어떻게 해야하나?
사기 사이트는 피했는데...
결국 연말에는 배송이 지연되기 마련이죠. 또 통관도 평소보다 수일이 더 걸려서 구매자 입장에서는 답답할 수 있죠.
그런데 우리는 배송을 하는 사람도 통관을 하는 사람도 아니라 이런 지연 자체를 해결할 수 있는 방법은 없어요.
그럼, 어떻게 이런 불만을 줄일 수 있을까요?
가장 간단한 방법은 2가지 입니다.
- 사전에 미리 안내하라
- 상세페이지에도 배송이 지연될 수 있다는 내용을 작성하자
- 주문이 들어오면 구매자에게 배송이 평소보다 늦어질 수 있음을 안내하고 주문을 진행하자
- 배송이 지연될 수 있는 실수는 하지 않게 평소보다 1번 더 확인하라
- 배대지 주소 및 배송 옵션 선택 실수, 통관 정보 입력 실수 등 배송에 관련된 실수는 줄이자.
이보다 더 좋은 방법들이 있습니다.
궁금하시다면 맨 아래 링크와 소개글을 확인해보세요.
전세계 브랜드 구매대행을 배우고 싶다면?
위에서 설명한 내용은 아주 기초적인 내용입니다.
구매대행 사업을 하고 계시다면 반드시 이해하고 있어야 하는 내용들이죠.
구매대행 사업을 배우고 싶으신 찐 초보분.
하고 싶은데 어디서 어떻게 시작해야 하는지 막막하신 분.
사업은 유튜브를 보고 시작했는데 아직 헷갈리고 어려우신 분.
누구든 열심히 하실 분이시라면 제가 가르쳐 드리겠습니다!
소싱은 매력적인 아이템과 저렴한 판매처를 찾는 구매대행 과정의 일부일 뿐이죠.
그리고 과정이 길고 복잡해 초보들은 실수하기 딱 좋은 환경입니다.
정확하게 가르쳐 주는 곳에서 배우고 시작하셔야 합니다.
판매를 부르는 상품을 찾는 방법.
길고 복잡한 유통과정에서 단가를 낮추는 방법.
역마진을 피하는 탄탄한 가격 설정법.
이제 시작한 스토어, 막 등록한 상품에 5점 리뷰를 쌓는 노하우.
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많은 분들에게 도움이 되면 좋겠습니다.
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